Gotowe zamówienie nie musi czekać na klienta - ani klient na pracownika. Boxomat pozwala odbierać produkty bez kolejki, bez wchodzenia do sklepu i poza standardowymi godzinami obsługi. Sprawdź, kiedy automat do odbioru zamówień naprawdę ułatwia życie firmie i jej klientom.

Automat do odbioru zamówień 24/7 - kiedy boxomat usprawnia sprzedaż i obsługę klienta?

Klient kupił produkt, zapłacił i właściwie zakończył cały proces zakupowy. Pozostała tylko jedna rzecz: trzeba mu jeszcze przekazać zamówienie.

I właśnie ten ostatni etap potrafi generować kolejki, telefony z pytaniem „do której mogę odebrać?”, pracowników odrywających się od innych obowiązków oraz gotowe zamówienia czekające na zapleczu do kolejnego dnia.

Automat do odbioru zamówień pozwala wydzielić ten etap z tradycyjnej obsługi klienta. Produkt trafia do przypisanej skrytki, a klient odbiera go samodzielnie - bez czekania na swoją kolej i bez konieczności dopasowywania się do momentu, w którym pracownik może go obsłużyć.

W wielu firmach to właśnie ta wygoda jest ważniejsza niż samo hasło „24/7”.

Automat odbiorczy ma sens także wtedy, gdy sklep jest otwarty

Boxomat kojarzy się przede wszystkim z odbiorem po godzinach. Tymczasem może być równie przydatny w środku dnia.

Wyobraźmy sobie sobotni poranek w piekarni. Klient zamówił i opłacił wcześniej pieczywo, ale przed nim stoi kilka osób, które dopiero wybierają produkty. Albo cukiernię przed świętami: tort jest gotowy, a klient przyjechał wyłącznie po odbiór, mimo to trafia do tej samej kolejki co pozostali.

Po co kierować do lady osobę, która już kupiła i chce tylko odebrać gotowe zamówienie?

Boxomat może stworzyć dla takich klientów osobną, szybszą ścieżkę. Nie trzeba podawać nazwiska, czekać na znalezienie paczki na zapleczu ani stać w kolejce za osobami, które dopiero robią zakupy.

Jeżeli lokalizacja urządzenia na to pozwala, klient nie musi nawet wchodzić do właściwej części sklepu. Może zatrzymać się, odebrać zamówienie i pojechać dalej.

To wygodne nie tylko dla osób w pośpiechu. Doceni to również ktoś z dzieckiem, osoba odbierająca cięższe zamówienie czy po prostu klient, który nie chce tracić czasu na kolejkę.

Serwis naprawił laptop. Dlaczego musi jeszcze czekać na klienta?

Ciekawym zastosowaniem automatu skrytkowego są serwisy. Klient oddaje telefon, laptop, tablet czy elektronarzędzie do naprawy. Serwis kończy usługę o 14:00, ale klient pracuje do 17:00, czyli dokładnie do godziny zamknięcia punktu. W tradycyjnym modelu sprzęt czeka do kolejnego dnia wyłącznie dlatego, że pracownik i klient nie mogą pojawić się w tym samym miejscu o tej samej porze. Boxomat pozwala ten problem ominąć. Naprawiony sprzęt trafia do przypisanej skrytki, a klient odbiera go później bez umawiania konkretnej godziny i bez stania w kolejce z osobami dopiero zgłaszającymi usterki.

Korzyść ma również serwis. Jeżeli ta sama osoba naprawia urządzenia, odbiera telefony, przyjmuje klientów i wydaje gotowy sprzęt, każde „tylko po odbiór” oznacza przerwanie pracy. Jedno wydanie trwa chwilę. Kilkanaście takich przerw dziennie - już niekoniecznie.

Automat przejmuje więc prostą czynność, która nie wymaga wiedzy technika ani rozmowy ze sprzedawcą.

Mniej kolejki dla klienta, mniej przerw dla pracownika

To samo dotyczy piekarni, sklepu internetowego, restauracji czy punktu usługowego.

Samo wydanie wcześniej przygotowanego zamówienia może trwać dwie minuty. Problem polega na tym, że pracownik musi przestać pakować inne zamówienie, obsługiwać klienta, przygotowywać produkt albo wykonywać inną pracę.  Dlatego warto patrzeć nie tylko na czas pojedynczego odbioru, ale na liczbę takich przerw w ciągu całego dnia. Przeniesienie części wydań do boxomatu może jednocześnie odciążyć kolejkę. Przy ladzie zostają przede wszystkim osoby, które rzeczywiście potrzebują obsługi: chcą coś wybrać, zapytać, kupić na miejscu albo skorzystać z doradztwa. 

Automatyzacja nie musi więc oznaczać mniej obsługi. Może oznaczać więcej czasu dla klientów, którzy faktycznie tej obsługi potrzebują.

Boxomat w piekarni, cukierni i gastronomii

W piekarniach i cukierniach naturalnym zastosowaniem są produkty zamawiane wcześniej: torty, ciasta, zestawy wypieków, większe zamówienia czy paczki przygotowywane na święta i weekend. Klient odbierający gotowy produkt nie musi wtedy konkurować o miejsce w kolejce z osobami dopiero wybierającymi asortyment. Podobnie w gastronomii. Klient, który zamówił online i zapłacił wcześniej, chce przede wszystkim szybko odebrać gotowe jedzenie. Jeżeli musi ustawić się przy tej samej ladzie co osoby dopiero składające zamówienie, część wygody sprzedaży online znika.

Przy produktach wymagających odpowiedniej temperatury można zastosować boxomat z chłodzeniem. Więcej o różnych rozwiązaniach i mechanizmach wydawania opisaliśmy w poradniku jak wybrać odpowiedni automat vendingowy.

Własny punkt odbioru dla sklepu internetowego

W lokalnym e-commerce pojawia się jeszcze inna korzyść. Jeżeli klient mieszka kilka kilometrów od magazynu czy punktu firmy, nie każde zamówienie musi przechodzić przez zewnętrzną sieć kurierską. Można zaoferować dodatkową opcję:

zamów online → odbierz samodzielnie w dogodnym momencie.

Dla klienta to możliwość uniknięcia kosztu dostawy lub czekania na kuriera. Dla firmy - własny punkt click & collect bez konieczności utrzymywania osobnego stanowiska odbioru.

Jeżeli interesuje Cię szersze wykorzystanie automatów do sprzedaży i wydawania produktów, zobacz automaty wydające i boxomaty OptiVendi.

Boxomat nie musi niczego sprzedawać

To ważna różnica między boxomatem a klasycznym automatem vendingowym. Produkt w skrytce może być już wcześniej opłacony, zarezerwowany, przygotowany dla konkretnego klienta albo wracać do niego po wykonanej usłudze. Dlatego automat skrytkowy może służyć nie tylko sklepom. Podobny model sprawdzi się przy wydawaniu książek, kluczy, wypożyczanych przedmiotów czy rzeczy powierzonych wcześniej firmie. Dobrym przykładem są książkomaty, w których urządzenie pełni funkcję punktu odbioru wcześniej zamówionych zbiorów, oraz depozytory na klucze, automatyzujące przekazywanie i zwrot kluczy.

To pokazuje szerszą zasadę: automat skrytkowy może automatyzować samo wydanie przedmiotu, a nie jego sprzedaż.

Większy produkt? Skrytka daje większą swobodę

Klasyczny automat vendingowy zawsze ma pewne ograniczenia związane z mechanizmem wydawania.

W boxomacie produkt jest wkładany bezpośrednio do skrytki. Dzięki temu rozwiązanie może sprawdzić się przy większych paczkach, torbach z zakupami, sprzęcie elektronicznym, zestawach wieloelementowych czy produktach o nietypowym kształcie. Jeżeli firma chce równocześnie sprzedawać standardowy asortyment i wydawać większe, wcześniej zamówione produkty, można też połączyć oba modele. Przykładem jest automat z windą i boxomatem, gdzie część vendingowa obsługuje bieżącą sprzedaż, a skrytki mogą być wykorzystane do innych typów produktów.

Odbiór 24/7 bez pracy 24/7

Najbardziej oczywistą zaletą pozostaje możliwość wydłużenia dostępności odbioru bez odpowiedniego wydłużania pracy personelu. Nie zawsze musi oznaczać to pełne 24/7. Jeżeli punkt sprzedaży działa do 17:00, a przestrzeń z automatem pozostaje dostępna do 22:00, klient i tak zyskuje znacznie większą swobodę. Najważniejsze jest coś innego: firma przygotowuje zamówienie wtedy, kiedy pracuje, a klient odbiera je wtedy, kiedy jest mu wygodnie. Obie strony przestają być uzależnione od konieczności spotkania się przy ladzie o konkretnej godzinie.

Kiedy boxomat dla firmy ma największy sens?

Warto rozważyć takie rozwiązanie szczególnie wtedy, gdy:

• dużo produktów jest zamawianych i opłacanych wcześniej,

• klienci często przychodzą wyłącznie po odbiór,

• odbiory powodują kolejki przy ladzie,

• pracownicy regularnie odrywają się od innych obowiązków,

• klienci pytają o możliwość odbioru po godzinach,

• firma wydaje sprzęt lub inne przedmioty po wykonaniu usługi,

• część klientów e-commerce mieszka w najbliższej okolicy,

• produkty są za duże lub nietypowe dla klasycznego automatu.

W takim przypadku boxomat przestaje być „kolejnym automatem”. Staje się narzędziem do uporządkowania całego ostatniego etapu obsługi zamówienia.

Automat do odbioru zamówień - mniej zbędnych etapów

Największa korzyść jest prosta: gotowy produkt nie musi być przekazywany klientowi przez pracownika dokładnie w chwili jego przyjazdu. Dla klienta może to oznaczać brak kolejki, odbiór po godzinach, szybszy powrót do domu czy możliwość odebrania laptopa z serwisu wtedy, gdy rzeczywiście ma na to czas. Dla firmy - mniej przerw w pracy, mniejszy ruch przy ladzie, dodatkową metodę odbioru dla e-commerce i możliwość sprawniejszej obsługi okresów największego ruchu. Dlatego boxomat warto traktować nie jako alternatywę dla pracownika czy tradycyjnego sklepu, ale jako alternatywę dla tych sytuacji, w których obecność pracownika jest potrzebna tylko po to, żeby podać klientowi gotową rzecz.

Jeżeli chcesz sprawdzić, jak takie rozwiązanie można dopasować do sposobu działania Twojej firmy, zobacz boxomaty i automaty wydające OptiVendi.

FAQ - automaty do odbioru zamówień

Czy boxomat ma sens, jeśli firma nie działa 24/7?

Tak. Może służyć zarówno do wydłużenia godzin odbioru, jak i do odciążenia tradycyjnej obsługi wtedy, gdy punkt jest otwarty.

Czy z boxomatu można wydawać telefon lub laptop po naprawie?

Takie zastosowanie jest możliwe, jeśli wielkość, konfiguracja i zabezpieczenie skrytek zostaną odpowiednio dobrane do wydawanych przedmiotów.

Czy boxomat może zmniejszyć kolejki?

Tak, szczególnie jeśli część osób przychodzi wyłącznie po przygotowane wcześniej zamówienie i nie potrzebuje kontaktu ze sprzedawcą.

Czy boxomat nadaje się do większych produktów?

Tak. Produkt nie musi przechodzić przez klasyczny mechanizm wydający, dlatego odpowiednio dobrane skrytki mogą obsługiwać także większe lub nietypowe zamówienia.

Czy można połączyć boxomat ze zwykłym automatem vendingowym?

Tak. Możliwe jest połączenie części vendingowej z modułami skrytkowymi, dzięki czemu jeden punkt może zarówno prowadzić sprzedaż, jak i wydawać wcześniej przygotowane zamówienia.